王旺: 下面我们来背诵一下这个品质场景，第 16 条皮重和这个净重的问题，嗯，这个所发生的问题是，嗯，那个商家对商品的这个就是皮重的一个毛重，一个一个，还有它的一个这个变化，因为没有通知我们做这个修改
王旺: 第二个就是品控漏检了，这个毛重和皮重 3 的话，就境外人才没有提前距离确定，没有几点确定这个明天来货的一个皮重和精重，然后明天客户也因为皮重和毛重的不合理，具体的售后原因是因为商家和经办人还有品控对这个品种矛盾不够重视，然后不够关注
王旺: 就是说在进入到这个问题上，对门店客户他没有在理性，也达成的目标是严格管控这个批种矛盾
王旺: 他的一个上架状态是不是真实性
王旺: 就是要保证门店客户到了这个货详情页是一致的
王旺: 嗯，标准动作话术是，嗯，这个第一行为结果行为动作是，嗯，不同的货主不同的批，不同就是不同货主不同批次的这个货没有去问这个毛重竞争的一个变化就是更没有主动去找那个经办人去沟通做一个调整，然后行为结果是比重超标，然后尽量减少
王旺: 然后给明天带来的这个损失售后会增加销量，那么就会下滑
王旺: 那改善结果的路径是我每天现场核实皮重毛重，并且告诉就是，并且确定明天的这个到货批准，某种出现的话，就是要按这个平台的规则来处罚
王旺: 路径话术是，就是就我近期发现你这个商品品种矛盾不稳定，没有及时通知我做这个上架详情页的修改，而导致客户因为矛盾超标，什么进入减少，就是承受了损失
王旺: 然后嗯，虽然提出赔付了客户的这一个损失，但是嗯失去了客户对我们的一个信任，然后客户就会认为我们是故意的，就认为我们就是在皮肤矛盾上面就是获取更多的一个利润，然后认为我们的这个，嗯，皮种矛盾变化就是说获取了更多的利润，这是因为我们就欺骗了他，欺骗了消费者
王旺: 然后会导致这个客户不会再来复购了，销量的话肯定吓坏了，如果商家他不愿，不是故意要挣这个竞争某种的差价的话，那么就是我们责任心不够，对这个客户不负责任
王旺: 其实这个事，嗯，非常好，容易避免
王旺: 就如果说我们今天参加这个商品现场有货，那么我们就直接称出来，直接以直接称重，就是以实际的重量上架，如果上架的商品就是明天到货的话，那么我们就要询问货主，嗯，以货主检的这个真实状态，商家如果不稳定的话，就是哪个货主的货也不知道批准，矛盾的情况下，那么我们就是选择不上架
王旺: 因为在这个重量问题上，只有诚信交付，然后才能就获得客户的认可，通过稳定的这个复购提升的销量来获得这个标，过了 6 个价值观，然后持续改善的计划是，然后对所有这个皮肉毛重商品进行嗯，稳定性的分析，然后对不稳定的，那么经常变某种竞争的产品的，我们每天要带团购去核实，然后上架
王旺: 如果说上架的话，嗯，但是明天到货的话，商品的进行享货主和收货人，哎，核实清楚，确定好了以后，嗯，凡是不清楚的话就是一律不能上架