胡鼎: 今天我们来探讨品质场景中的一个腐烂问题，那其中主要问题是我们商家交付的产品存在腐烂的现象，一个一个腐烂的现象，以及一个腐烂超标的一个一个情况，主要原因我们商家在产地分拣时没有已经受伤或者是已经腐烂变质的产品敲干净，导致到了市场之后再对我们的箱子里面足够腐烂
胡鼎: 第二，在产地摘果的时候熟度过高，这就会导致拿到市场以后没有货架期，或者说货架期太短，货架期也太短
胡鼎: 第四，第三，商品在市场上的一个滞销时间太长，导致商品逐步腐烂
胡鼎: 我们要达到的目标达到了目
胡鼎: 嗯，通过商家的分拣动作做出调整，嗯，把商家的商品流速做出调整，这样子以保障这个货交付给门店的时候它的一个腐例，在一个尽量可控的范围，尽量争取达到没有腐烂的范围
胡鼎: 确认商家的行为动作，商家是否监督好场地分拣的动作，把已经腐烂的果子没有挑干净，导致拿到市场中的货已经出现腐烂
胡鼎: 第二，对于商品的货架期没有管理动作，它会导致的一个行为结果，商家的货送到仓库可能因为腐烂问题被我们品控打回
胡鼎: 第二点
胡鼎: 商家商品送到门店后，因为腐烂问题被提升后，导致客户体验差，他就不会再在我们平台加这个产品
胡鼎: 改善的主要路径，首先我们要让商家重视腐烂问题，让商家知道腐烂是水果问题当中最严重的问题
胡鼎: 因为腐烂问的水果是不能食用的，不能吃的
胡鼎: 第二，商家的腐烂问题大概率可以直接追溯到产地，我们商家自销的货就不给他上架，或者说不给标果，你要以最新鲜的货送到仓库进行交互交付
胡鼎: 第三我们每天需要到档口进行抽查，如果提前发现问题就不给他上架
胡鼎: 然后对于尾期的商品有货架期的进行入户全检，经过我们的品控检查以后再进行上架
胡鼎: 应该我们主要的一个话术有告诉商家这个腐烂问题是水果品质问题当中最严重的一个问题，因为它是不能食用，吃不了唉
胡鼎: 然后如果福莱的商品发到消费者手上，也有可能引起食品安全的投诉
胡鼎: 并且食品安全的食品安全投诉的罚款是非常重的，会导致顾客复购下降，自然它的销量也会降低，同时会严重影响客户的体验感
胡鼎: 在任务行，在任何时候、任何地方，嗯，如果出现水果腐烂，别人只会说这是烂货或者是垃圾货
胡鼎: 这是对我们口碑最大的一个损失啊
胡鼎: 而且这也是消费者、顾客最不能接受的，我们应该立即整改
胡鼎: 但如果这是委屈，或我们要把这个售后控制在 3% 到 5% 的合理范围内，而且不能超标
胡鼎: 我们需要进行定期的检查
胡鼎: 定期的 GMV 给商家说明腐烂发霉的一个后果，这会经常如果出腐烂发霉的产品，可能会导致商家不能在平台上进行一个上架，如果商家在平台失去卖货资格，在市场上卖那货也是对我们商家最差的评价，所以我们一定要管控好自己的品质
胡鼎: 最后一点，改善动作，改善计划，及时把那个我们腐发现的腐烂发霉的图片和视频发给我们了，商家与他一起分期是为什么出现这种情况
胡鼎: 防，如何去防止
胡鼎: 为什么再次发生质量的情况，同时要督促我们的商家要控制腐烂发霉，尤其是在产地收货的时候
胡鼎: 随时看那个结果是否有改善
胡鼎: 第二，每天到档口进行抽检
胡鼎: 包括商家送货以后进行质检，过一段时间要通过我们的数据去验证改善是不是有效的，如果长期改善得不到效果，我们应该选择更换商家或者是汰换商家
胡鼎: 应该是