卢登峰: 我们背诵的是品质场景
卢登峰: 16、皮重净重问题，商家的这个商品皮重、毛重的变化没有通知这个经办人做修改，然后品控漏检毛皮重、毛重超重，经办人没有提前确定明天到货的这个皮重净重，门店客户因为皮重毛重不合格提了售后
卢登峰: 嗯，原因是商家还有经办人品控对这个皮重毛重不够重视，不关注
卢登峰: 在竞争问题上面对门店客户造成了这个在竞争问题上对客户没有责任心造成了困扰
卢登峰: 解决问题，我们要达成的这一个目标就是严格管控皮重毛重上架状态的一个真实性，保证门店客户到货后跟详情页一致
卢登峰: 然后确认商家这个行为动作，不同的货主，不同批次的货，没有询问矛中敬重的变化，也没有主动找经办人沟通做调整呃
卢登峰: 皮重超标，净重减少，然后给门店带来的不好的这个体验，带来的这个损失，然后售后增加，销量下降，改善结果的路径，我们每天到现场核实这个毛重皮重，确定明天到货的这个皮重尽重，如果出现问题按平台这个规则去处罚呃
卢登峰: 近期发现这个商品皮重、毛重不稳定，然后没有及时通知做上架，或者说这个详情页的一个修改，导致客户因为这个矛重超标，然后导致进果减少的这个损，承担了这个损失，虽然说提了售后赔了，赔付给客户这个损失了，但失去了客户对我们的这个信任啊
卢登峰: 客户认为我们这个是故意的，认为我们在用皮中毛重的变化获取更多的利润，认为我们欺骗了他，会导致客户不再复购，销量也会下去下滑
卢登峰: 嗯，如果说不是故意要把毛重赚挣，挣这个毛，嗯，净重跟毛重的一个差价的情况下，那就是我们的责任心不够，对客户不负责任，因为这种事情很好避免
卢登峰: 如果我们每天上，如果我们今天上架的这个商品有货，我们询问货主，或者说讲一下真实的这个状态上架
卢登峰: 如果不是不确定是哪个货主的货，也不知道皮重毛重的情况下，我们就选择不上架
卢登峰: 在重量问题上，我只有诚信的这个交付履约才能获得我们的客户的一个认可啊
卢登峰: 通过稳定的这个复购提升这个销量来获得我们标果的这个 6 个价值观， 6 个价值对所有皮重、毛重的这个商品进行稳定性的这个分析，对不稳定的、经常变化皮肤毛病的这个商品，每天我们要到档口去核实之后才上架，当天上架，但明天到货的商品进行跟货主以及这个收货人的核实，凡是他们不清楚的，以我们这个商品肯定是不上架以上